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如何提高起重機租賃公司的服務水平

如何提高起重機租賃公司的服務水平

起重機租賃公司要想提高公司的服務水平,必須擁有良好的經營理念和作風,并建立嚴格的管理制度,經營人員必須全程參與和負責租賃項目的跟進,建立自上而下的統一經營管理體系;確立信息跟蹤服務、生產經營、事后回訪等工作流程。簡單來說,起重機租賃公司就是要實行“租前、租中、租后”全過程、全方位的服務。

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起重機租賃公司的租前要以經營銷售部門作為主體,讓其負責與客戶進行溝通洽談,施工部門則在旁協同確認施工現場,幫助、指導用戶制定施工方案,選擇施工設備,直至租賃合同的簽訂。起重機租賃公司的租中要以施工生產部門為主導,負責施工生產的協調,并把相關信息反饋到其他部門,做到事無巨細,件件都能及時處理。起重機租賃公司的租后工作則要由經營部門和生產安全部門共同負責,并通過分層次、全方位、多角度開展,與客戶多溝通、多聯系,聽取各方面意見和建議,及時收集、整理、反饋,并有針對性地調整工作思路和方式,進一步提高起重機租賃公司的整體管理水平,爭取用戶滿意,從而建立長期合作的業務關系。

除上述工作流程以外,起重機租賃公司還需要建立互為約束和監督的人員管理體系,對起重機駕駛員實行現場考評制度,并且將月度考核與駕駛員的月度收入掛鉤。通過建立以客戶投訴制度為核心的服務管理考核終端,管理流程的執行狀況好壞會在客戶那里得到驗證。

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